最高に不愉快!!メルカリで初期不良品を掴まされたらどうなる?当事者でトラブった場合、運営会社は対応してくれるのか?

メルカリ

メルカリで不良品を掴まされた場合どうなるの?

みなさん、メルカリを利用したことはありますか?私は、書籍の購入に時々利用しています。いわゆる古本ですが状態の良いものが低価格で購入できるのでお気に入りです。

ですが、電化製品の購入で、初期不良品が送られてきたため、返品しようとしたところ出品者とのトラブルを始めて経験しました。

ショップで購入するのとは異なり、不良品に対する対応は、出品者の良識にかかっている部分が本当に大きいと感じました。事の経過を、そのままお伝えします。

購入したのは以下の1,000円位の安いワイヤレスイヤホンとその充電器でした、本当に不快な思いをしたので、時間と平穏な心を返してほしいというのが今の正直な気持ちです。
イヤホン

メルカリを利用しての私の教訓 その1
写真では動作確認できないし、電化製品は買わない

出品者とのやり取りを原文そのままお送りします

しば

昨日、商品が届きましたが充電してもすぐにバッテーリー切れになります。iphoneのバッテリー残量で確認したところ、イヤホンの電池残量70%が5分で0%になります。初期不良だと思いますので交換などの対応を希望します。
充電がきちんとできていないと思います。1Aのアダプタで付属のケーブルを使って充電しご利用ください。

出品者

 

しば

本体を充電し、イヤホンも充電した上で、連絡しております。イヤホンのバッテリー残量が5分間の利用で切れてしまうのは、初期不良だと思われます。なお、電源が落ちてしまうのは片耳だけです。
再度、充電しお試しをお願いします。おそらく接続がうまくいっていない可能性があります。再度スマホから完全解除の上、両耳設定を行ったうえで、ご連絡をお待ちしています。

出品者

 

しば

ご指示のとおり本体を1晩充電しましたが、66%にしかなりません。イヤホンも充電してから試しましたが、同様です。15分の利用で電源が切れてしまいます。着払いで返送してよろしいですか。
接続がうまくいっていないので、きっちり接続してください、充電をきちんとしてください。勝手に送ってこられても対応できません。故障ではないので、返品は自己都合によるものとなりますので、元払い追跡番号付きにてよろしくお願いします

出品者

 

しば

ACアダプタですが、iphone純正のものなので1Aになります。携帯電話が普通に充電できているので、アダプタの問題ではありません。
商品の本体ですが、充電の際は、赤く転倒しているので接続の不備でもありません。イヤホンについても充電の際は赤く点灯しているため、接続不良ではありません。
繰り返しになりますが、1晩の充電で、本体は66%、イヤホンは100%の充電ができております。(画面上確認できています)問題は、100%に充電してもイヤホンの片耳のみが15分で電源切れになる所です。本体やイヤホンの接触不良による充電の問題ではないと考えられます。
接続がうまくいっていないので、きっちり接続してください、充電をきちんとしてください。勝手に送ってこられても対応できません。故障ではないので、返品は自己都合によるものとなりますので、元払い追跡番号付きにてよろしくお願いします

出品者

まず充電してください、その後スマホのBluetooth設定をオフにし、イヤホンの電源を必ず両耳つけてください。スマホにセッティングの際、早急な紐づけにより、きちんと紐づいていない可能性があります

出品者

しば

イヤホン両耳から音声が流れているため、設定の問題ではありません。話し合いにならないです

とまぁ、全然かみ合わないやり取りを続けており、正直嫌気がさしていました。まぁ金銭的には大したことはないのですが、この出品者の態度が気に食わなかったので、最後の砦として事務局に相談する事にしました。

出品者とのトラブルを事務局に連絡

どうにも、こうにも埒が明かないので、事務局に相談したところ、以下のメールが返ってきました。

メルカリ事務局からの返信内容
お問い合わせありがとうございます。
このたびは、ご不安な思いをおかけし申し訳ございません。

すでに出品者へ商品の状態・利用可否に関しご連絡していただいたことを確認いたしました。

メルカリでの取引は、お客さま間の責任のもと進行およびお話し合いいただく必要がございます。

そのため、返品・返金をご希望の場合、その旨も出品者へお伝えいただき、お話し合いのうえ、取引成立やキャンセルについてお決めください。

お話し合いいただいても解決が困難な場合、お話し合い内容を踏まえて事務局で対応を検討いたしますので、改めてお問い合わせください。

とまぁ、事の経過とやりとりの内容も添えて連絡しているにも拘わらず、毒にも薬にもならん定型的な文章が送られてきました。

私が、イラっとしたのは、この文章の内容ではなく、改めてお問い合わせくださいと記入されているにもかかわらず相談フォームや問い合わせ先が全く記入されていない所です。こういう所にメルカリという会社の考えを垣間見た気がします。

メルカリのスタンス
当事者同士のトラブルは、面倒だから相談してこないでね

結果どうなったか

はい、結局泣き寝入りする事にしました。これ以上、自分の貴重な時間を、無駄にしたくなかったので。後々、出品者の評価を確認してみると、私と同じようなクレームを入れている方がいました。

メルカリを利用しての私の教訓
相手の評価をかならず見よう!!

 

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