解答例文つき　昇進・昇格試験（論文編）｜職場の課題解決について（職場における私の役割と課題）

今回は、昇進試験で最頻出テーマである「職場の課題解決」について、小論文の書き方と、参考文例をお示ししたいと思います。

このテーマは、管理職～主任職まで、職位に関係なく幅広く出題される最重要テーマです。

様々な業界の昇進・昇格試験（小論文）を集めた統計データによると、その出題率はほぼ５割で、次点の「自身の抱負を述べよ」と比較するとダブルスコア以上の開きがあります。

職場の課題解決を考察する上で、前提として理解しておかねばならないのは、

どのような職場の課題であっても、その解決には痛みを伴うこと、そのためメンバーの中には抵抗する人が必ず出てくるということです。

逆に、解決に際して、誰も抵抗しないような課題は、課題ではないです。

課題とは、これまでの担当者が、何となく気が付きながら手を付けてこられなかった問題であり、その解決には何らかの負担（慣習の変更、人的資源の投入etc）が必ず発生します。

小論文では、そういった具体的な問題を課題として提示しなくてはなりません。

実際に出題される際には、「管理職の立場で論じなさい」、「係長の立場で論じなさい」等々条件設定がなされるハズなので、それぞれの立場で、どう改善するのか？

その具体論を書きましょう。抽象論は不要です。

今回は、最頻出テーマである「職場の課題解決」を取り上げます。その他、昇進・昇格試験で頻出テーマ（模範解答つき）を確認したい方は、こちらからどうぞ。

関連記事【まとめ】解答例文つき　頻出テーマ10選　昇進・昇格試験（小論文編）　

小論文作成の準備｜キーワードの洗い出し

地に足の着いた具体的な小論文とするため、必要なキーワードの洗い出しから始めましょう。

以下は、私が考える「職場の課題」に関するキーワードです。みなさんも余力があれば自分の手を動かして考てください。

① 言葉の定義を必ず調べる

書籍やインターネットで調べるパターンが多いですが、今回のテーマだと調べる必要はありません。

ご自身の職場の課題で、日頃、漠然と感じている不便さや不都合、理不尽なことを言語化しましょう。

論文にする時は、ご自身の職場特有の専門的な切り口から書いてもいいですし、どの職場でも発生しうる普遍的なことを書いてもいいです。

専門的な内容は、採点側が理解できるように、かみ砕いて表現しましょう（採点を外注している可能性もあるため）。

より、具体的な解決策をイメージできそうな切り口を探しましょう。

② 理想の状態をイメージする

職場に課題がない状態をイメージします。

• 無駄な作業がない。無駄な残業がない
• チーム員全員が、現在のプロジェクト進捗状況を共有できている
• 不満がない（公平な役割分担）
• 人間関係が良好（文句たれがいない）
• 休暇取得がしやすい
• 難易度の高いプロジェクトでも、スムーズに進めることができる
• 適宜、人員の新陳代謝が行われる。そして、その度に新しいアイディアが産まれる

③ 現実をイメージする

• 無駄な残業が多いし、休暇も取りにくい
• 硬直的な人員体制。人に仕事がくっついてる状況で、その人が休むとプロジェクトが崩壊する
• 教えてくれる人がいない。独力で進めたくても、資料がどこにあるのか分からない
• 業務の進捗管理ができてない（共有できていない）
• 情報の共有ができてない。他人の仕事が分からない
• フォローできない。そういう文化もない。
• 難易度の高いプロジェクトは、専門性の高い社員（エース）におんぶに抱っこ。エース以外が育たない。

④ 余力があれば、マイナス要因も考えておく

特になし。

⑤ 具体的な解決方法をイメージする（メモレベルでOK）

職場の課題解決は、管理職個人で進めるのは難しい。

職場全体で意見交換して、合意形成しないと進められない。

また、管理職より現場に近い人間の方が、より重要度の高い解決すべき課題を隠し持っている可能性が高い。

では、なぜ現場の人間は声をあげないのか？

理由は簡単で、『いってもムダ』か『言った人間がやらされる（自分の仕事が増える）』と考えているため。ここら辺のマインドの解決も必要。

取り組みやすく、かつ重要な課題から優先的に取り組む。

そのためキーポイントは以下の３つ

• 課題の見える化（共有）、アイディアだしを全員で
• 合意形成（全員が取り組む）
• 優先順位の決定

小論文 解答例文

小論文を作成するにあたっての論理構成

作成するにあたっては、先ほど準備した①～⑤の材料を組み合わせて、論理的な文章を構築します。論理展開としては以下の順番がおススメです。

解答例文　職場の課題解決をどう達成するのか？

管理職に求められる役割の中に、今回のテーマでもある『職場における課題の解決』が挙げられる。

例えば、部署における課題は、

• 各社員の担当業務が見えない、共有化されていない
• 共有化されないのでフォローできない
• 専門性の高い仕事が一部の社員に偏っており、チームとしての力が向上していない

といった、チームの在り方に関する課題から、

• ファイルの名称が、バラバラ。保存のルールが曖昧
• 紙資料の場所を担当者しか分からない

といった、日々の業務をこなす中での細々とした課題など、非常に多岐に渡る。

職場における、最重要課題の発見とその解決は、より多くの職場のメンバーを巻き込むことが不可欠である。

私は、過去に職場内研修で、ファシリテーターとして職場の業務改善に関するアイディアコンテストを以下の①～④の手順で実施し、一定の成果を収めたことから、本論文では、そのスキームを提案する。

アイディアコンテスト手順

1. 職場研修で全参加者が、1つ以上の職場の課題と解決方法を発表
2. 出てきた課題等を一覧化
3. 一覧化された、課題等について優先して解決すべきものを職場全員で投票（１人１票）
4. 高得点であったものの中から、実施する取り組みを決めて、スケジュールを確定させる

この方式を試してみて、得られた経験(良かった点)は、以下のとおり。

アイディアコンテストで得られたもの

1. ファシリテーターの私が、想像している以上の良いアイディアがでてきたこと
2. 投票という公平な仕組みを使ったため、改善の作業に対して不満が出なかったこと
3. アイディア出しから、投票まで職場のメンバー全員が関わる形を実施したので、当事者意識をもって全員が業務改善に取り組めたこと

この経験から、管理職が取り組むべき他の役割と異なり『職場における課題の解決は、管理職1人では成果を出すことは難しく、改善にはチーム員全員の参加が不可欠』という考えを持つに至った。

例えば、「ワークライフバランスの達成」などといった課題が明確で、取り組むべき方向性も定型的（業務の割り振りやフォロー体制の構築など）な役割は、管理職がリーダシップを発揮し、職場で展開することで、成果を収めることができると推察される。

しかし、職場における課題については、管理職が解決すべき課題を発見しても、それが本当に、最優先で取り組まなければならない課題なのか断定はできない。

実務から距離がある管理職が見出した課題は、今、解決しなければならない喫緊の課題でない可能性もある。

職場の課題に対する最適解の発見と、その改善は、どれだけ多くのメンバーを巻き込めたかで決まる。

つまり、どの課題を取り組むのかを決めるにあたっては、管理職は、職場の中でミーティングを開催し、職場にどのような課題があるのか、どの課題から優先して取り組むべきなのか、それぞれの課題の難易度はどの程度なのかを、現場から吸い上げ、判断しなければならないと考える。

真に解決すべき課題を認識している、現場に近い社員（プレイヤー）から、職場の課題を引き出す力が管理職に求められているのである。

なお、以前に私が職場研修で実施したアイディアコンテストでは、倉庫台帳の整理（棚卸）と、全資機材・備品のカテゴリ分けを敢行した、これにより、資機材・備品の管理がスムーズになったことは言うまでもない。

この課題は、歴代の担当者が課題として気づいていながらも、１人ではできないと諦めていた問題でもあった。

この経験を通して、私は、職場全体で課題を共有し、実践することが、より効果の高い改善を生み出していけるものと信じている。

管理職を拝命することができれば、リーダーシップを発揮し、より一層の課題改善に取り組んでいきたい。

約1,400文字

参考　プレゼン用（スライドサンプル付）

もし、上記テーマでのプレゼンが求められているなら、以下の記事を参考にしてください。パワポで作成したサンプルデータをアップしています。

【回答サンプル スライド付き】昇進・昇格試験 頻出プレゼンテーマ10選　

ちなみに、スライドの中身はこんな感じです。

しばしばさんによる完成版　✔職場の課題について（職場における私の役割と課題）.pptx

補足説明　主任や係長への昇進試験で職場の課題解決について論じる場合

今回は、管理職への昇進バージョンで、文例をまとめました。管理職試験の場合は、経営方針と絡めて職場をどうしていくかといった観点で論じることが求められるケースも多いようです。

『職場の課題の解決と私の役割』という論文テーマは、主任や係長への昇進試験でもよく出題されるテーマです。

主任や係長試験の場合は、自分自身の役割と、担当している業務を対比させ、どうやってその業務を改善するのか、そして改善した内容を組織の財産として、どう残していくのか（要するにマニュアル化とかルール化）にスポットをあてた小論文でも、合格水準に達します。

昇格・昇進試験に特化した小論文参考書（おススメの４冊）

しっかり学びたい人向けに昇進・昇格試験に特化した、小論文の本をご紹介します。

『小論文の書き方が分かりやすく・具体的に書かれているか』と『昇進に関する模範解答がたくさん掲載されているか』の２点に着目してご紹介します。

文章力を高めたいのか、模範解答（例題）を知りたいのか、ご自身の用途にあった参考書を活用していただけたら。

出版社	学陽書房	ダイヤモンド社	自由国民社	日経BP
著者	長いので省略	今道 琢也	今道 琢也	藤吉 豊他1名
出版日	2016年7月	2018年2月	2021年4月	2021年1月
頁数・価格	224頁、2,420円	192頁、1,650円	216頁、1,650円	224頁、1,650円
どんな本	公務員特化	全試験対応。初心者向け	昇進試験特化	Amazonランキング1位 文章表現特化
模範解答数	５テーマ	１テーマ	17テーマ	０テーマ
小論の書き方	★★★	★★★★	★★★★	★★★★★
総合評価	★★★	★★★★	★★★★★	★★★★
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参考記事【昇進・昇格試験】 現役管理職がおススメする 小論文対策の参考書　４選 

まとめ

学校のテストとは異なり、昇進・昇格試験は、その勉強方法や手順を誰も教えてくれません。

職場の親切な上司や先輩に聞けば、ふわっとしたアドバイスをくれると思いますが、注意してください。

その方法は、その上司や先輩が『たまたまうまくいった方法』に過ぎません。鵜呑みにすると、失敗します。

少なくとも、タイムロスをすることになります。

多くの人は、昇格試験・昇進試験に合格するための学習プランをメソッド（手順）として確立できるほど、多くの受験経験は有していません。

加えて、受験者である『あなた』と『その上司・先輩』は、経験もスキルも違うので、同じ学習計画をたてても、結局、うまくいきません。

合格するために必要なのは、『合格までのロードマップ』には、何があって、自分が何を対策しなければならないかを、把握することです。

昇格・昇進試験に、志望動機の提出や筆記試験（択一式）、面接なども課されていて、何をやったら良いか、よくわからないという方向けに昇進・昇格試験全体のロードマップに関する記事も用意しています。

ご参考にしていただければ。

参考記事【完全攻略】昇進・昇格試験って何をすればいいの？合格までのロードマップとは

参考記事【昇進・昇格試験】小論文完全対策まとめ　合格までのロードマップ